Coordenador de Experiência do Visitante e Atrativos | Parque do Caracol

A pessoa Coordenador de Experiência do Visitante e Atrativos, ficará responsável por coordenar a equipe de atendimento, líderes, condutores e monitores de tour proporcionando aos turistas e visitantes uma excelente experiência em toda sua jornada e superando as expectativas.

• Garantir a alocação adequada dos atendentes nos pontos de apoio do parque, supervisionar a organização das filas e o controle de fluxo de visitantes.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança e regras de acesso, promovendo uma cultura de segurança no trabalho. Isso inclui o uso correto dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e o gerenciamento das ações em momentos de crise, como interrupções dos atrativos por motivos técnicos ou climáticos, em colaboração com outras áreas da empresa.
• Coordenar a equipe por meio de treinamentos, avaliações de desempenho, integração na função e gestão de conflitos. Garantir a segurança nas atividades diárias, conforme as políticas da empresa, além de coordenar a distribuição de uniformes e equipamentos necessários. Planejar e executar treinamentos, incluindo DDS de segurança, com equipes próprias e terceirizadas.
• Gerenciar o processo de análise da pesquisa de satisfação do cliente (NPS) para garantir a satisfação do visitante. Controlar e mapear as melhorias no parque, diretamente relacionadas à experiência do visitante. Coordenar a assiduidade, desempenho e dimensionamento da equipe, assegurando a cobertura de todos os postos de trabalho e a qualidade no atendimento, por meio de ferramentas de controle.
• Supervisionar as equipes de plantão na aplicação das atividades diárias referentes ao funcionamento dos atrativos, garantindo check lists, testes diários dos sistemas e aplicação de diálogo diário de segurança (DDS) para as equipes, objetivando assegurar o cumprimento das ações para o funcionamento do setor.
• Acompanhar as obras de reparo, manutenção e gerar ações preventivas e corretivas quando necessário para manter os atrativos sempre em pleno funcionamento garantindo que a experiência do visitante seja incrível do inicio ao fim do seu passeio.
• Controlar o orçamento, planejando custos e despesas do departamento, além de planejar orçamento necessário para o ano seguinte, garantindo o seu cumprimento.
• Controlar as informações do setor e estoque de itens de Atendimento por meio de planilhas alimentadas diariamente e solicitações de compras garantindo o bom andamento das atividades.

• Ensino Superior Completo em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipe;
• Vivência na área de atendimento;
• Pacote Office;
• Desejável Inglês e espanhol intermediário;
• Noções de geografia
• Domínio de Qualidade no Atendimento
• Escala: 6x1;

• Vale Transporte e/ou fretado do centro de Canela até o Parque;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Cartão Natal;
• Desconto em curso de idiomas;
• Auxílio Creche.

O Grupo Iter pretende ser reconhecido como a melhor empresa na gestão sustentável de atrativos de turismo, entretenimento e lazer, com os ativos naturais icônicos e as experiências mais inesquecíveis do país. Nossa missão é transformar o turismo brasileiro, sempre alinhado aos nossos valores: 

• Geramos impacto positivo 
• Superamos as expectativas
• Construímos experiências inesquecíveis
• Buscamos uma comunicação eficaz
• Temos sentimento de dono

Somos uma empresa genuinamente brasileira, com marcas consolidadas em nosso portfólio, como o Parque Bondinho Pão de Açúcar®, inserido em sítio reconhecido como Patrimônio Mundial pela UNESCO, no Rio de Janeiro, a C2Rio Tours & Travel, uma das maiores operadoras de turismo receptivo do Rio de Janeiro, e o Parque do Caracol, um presente da Serra Gaúcha, em Canela/RS. 

Amamos o turismo e queremos que todas as pessoas possam viver momentos inesquecíveis conosco. Somos incansáveis na busca pelas melhores experiências e, para desenvolvê-las, apostamos na diversidade de pessoas, ideias, talentos e perspectivas, somadas à colaboração e à coragem de explorar o novo.

Somos uma empresa com o Selo GPTW (Great Place to Work). Isso significa que estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil!

VENHA COM A GENTE TRANSFORMAR O TURISMO BRASILEIRO!